Pemasaran memainkan peran penting dalam mendatangkan pelanggan ke bisnis, tetapi mungkin sulit untuk mengomunikasikan dampaknya kepada para pengambil keputusan berdasarkan data di manajemen tingkat atas. Namun, saluran digital menyediakan data tentang keterlibatan pelanggan, seperti CRO Conversion rate optimization, click-through rate dan impressions, sehingga lebih mudah untuk menunjukkan hasil.
Tujuan utama bagi bisnis adalah untuk mengoptimalkan tingkat konversi, yang merupakan tingkat ketika pelanggan mengambil tindakan yang mereka inginkan. Pengoptimalan tingkat konversi adalah strategi penting bagi pemasar dan artikel ini memberikan tips tentang cara mencapainya, termasuk cara menentukan dan mengukurnya.
Daftar isi
- Apa itu Conversion Rate Optimization (CRO)?
- Definisi Conversion Rate Optimization Dengan Fokus Pada Pelanggan
- Bagaimana Metode Untuk Menghitung Conversion Rate?
- Conversion Rate Optimization Framework
- Fondasi Conversion Rate Optimization CRO Terkini: Personalisasi
- Tips Conversion Rate Optimization CRO Untuk Bisnis Apapun
- Conclusion
- FAQ Conversion Rate Optimization (CRO)
Apa itu Conversion Rate Optimization (CRO)?
Conversion rate optimization (CRO) adalah praktik meningkatkan persentase anggota audiens yang melakukan tindakan yang diinginkan untuk kampanye tertentu. Misalnya, pemberi pinjaman mungkin bertujuan untuk mendapatkan persentase tertinggi dari calon peminjam untuk mengisi aplikasi pinjaman, merek ritel mungkin ingin mengoptimalkan persentase pengunjung yang bergabung dengan program loyalitas merek dan pelanggan layanan kesehatan mungkin ingin memotivasi pelanggan untuk mendaftarkan diri pada isi ulang resep otomatis. CRO disesuaikan dengan tujuan spesifik kampanye dan dapat bervariasi tergantung pada industri atau bisnis.
Definisi Conversion Rate Optimization Dengan Fokus Pada Pelanggan
Optimalisasi tingkat konversi adalah metode berbasis data untuk merancang dan mengukur dampak upaya komunikasi. Namun, penting untuk tidak melupakan aspek manusia di balik angka dan persentase. Pelanggan yang terlibat dengan merek Anda membuat keputusan tentang waktu dan uang mereka, dan memahami motivasi serta poin-poin penting mereka sangat penting untuk meningkatkan pengoptimalan tingkat konversi.
Pendekatan yang berhasil adalah dengan menggunakan keterlibatan berdasarkan data dan wawasan pelanggan untuk merancang pengalaman pengguna yang mulus di seluruh saluran, memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Merek dapat mengumpulkan wawasan ini dengan mengajukan pertanyaan seperti “apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan pada titik-titik berbeda dalam perjalanan mereka dengan merek kita?” untuk mengoptimalkan konversi dalam setiap tahap. Ajukan pertanyaan seperti:
- Bagaimana audiens target Anda berinteraksi dengan merek Anda?
- Saluran mana yang paling efektif untuk merek Anda?
- Bagaimana persepsi merek Anda di pasar?
- Emosi dan asosiasi apa yang timbul oleh merek Anda di benak konsumen?
- Pada titik-titik penting mana dalam perjalanan pelanggan yang penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?
Mendapatkan wawasan tentang merek dan perjalanan pelanggan Anda dapat membantu memandu di mana dan bagaimana mengoptimalkan konversi.
Pendekatan yang berpusat pada pelanggan sangat penting untuk memahami kemana harus melakukan perbaikan. Selain itu, menentukan baseline tingkat konversi Anda saat ini sangat penting untuk menetapkan tujuan agar berhasil dalam mengoptimalkan tingkat konversi.
Bagaimana Metode Untuk Menghitung Conversion Rate?
Tingkat konversi dihitung dengan membagi jumlah orang yang melakukan tindakan yang diinginkan dengan jumlah total orang yang terpapar dengan pesan atau kampanye.
Contoh dari perhitungan ini adalah sebuah toko ritel yang menggunakan iklan banner untuk mempromosikan kode diskon. Jika 10.000 pengunjung melihat iklan banner dan 250 di antaranya menggunakan kode tersebut saat checkout, maka tingkat konversinya adalah 2,5%.
Apa yang dianggap sebagai average conversion rate?
Conversion rate bervariasi menurut industri dan jenis tindakan, dan ada tolok ukur untuk apa yang danggap sebagai tingkat rata-rata. Selain itu, beberapa industri mungkin memiliki data terperinci tentang tingkat konversi pada berbagai tahap customer journey.
Sebagai contoh, average conversion rate untuk situs e-commerce di indonesia pada Q3 2022 adalah 11.01%, menurut Statista. Bisnis e-commerce dapat bertujuan untuk melampaui industri ini melalui average through conversion rate optimization, atau menggunakan metrik yang lebih spesifik untuk sub-sektor mereka atau berdasarkan kinerja historis mereka sendiri.
Conversion Rate Optimization Framework
Setelah memahami konsep, pentingnya, dan pengukuran conversion rate optimization, sekarang saatnya untuk mempelajari metode untuk mencapainya.
Pendekatan untuk conversion rate optimization adalah melalui kerangka kerja enam langkah, yang sangat mirip dengan design thinking, metode ilmiah, metodologi pemecahan masalah, dan proses siklus lainnya yang mendukung pembelajaran dan peningkatan. Dengan mengikuti kerangka kerja penelitian, penetapan hipotesis, penentuan prioritas, perancangan, pengujian, pembelajaran, dan kembali ke penelitian ini. Anda dapat memahami pengalaman pelanggan saat ini dan mengidentifikasi apa yang perlu Anda ubah untuk memotivasi tindakan yang diinginkan.
Langkah 1: Riset
Tujuan riset penelitian adalah untuk memahami bagaimana pelanggan dan prospek saat ini berinteraksi dengan channel Anda dan mengidentifikasi area dimana customer experience perlu Anda tingkatkan dalam hal konversi. Ada berbagai metode dan alat penelitian yang tersedia, termasuk metode kuantitatif seperti analisis situs web dan net promoter scores (NPS) dan metode kualitatif seperti survei pengalaman konsumen dan analisis sentimen. Tidak perlu menggunakan semuanya dalam setiap kasus. Akan lebih efektif jika Anda memulai dengan mengajukan pertanyaan spesifik dan kemudian memilih metode penelitian yang paling mungkin memberikan jawaban yang berguna.
Pertanyaan awal yang penting dalam conversion rate optimization adalah menentukan tingkat konversi saat ini, karena ini berfungsi sebagai tolok ukur untuk mengukur keberhasilan upaya di masa depan.
Untuk mendorong conversion rate optimization, bisnis perlu memahami perilaku pengguna di situs web mereka. Pertanyaan kunci yang perlu diajukan meliputi: berapa banyak pengunjung yang kita terima? Berapa lama mereka tinggal? Halaman apa saja yang mereka kunjungi dan bagaimana urutannya? Kapan dan di halaman mana pengunjung meninggalkan situs web (bounce)? Pertanyaan-pertanyaan ini dapat terjawab, sebagian, melalui analisis situs web. Dengan menganalisis data ini, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan konversi.
Mengapa Penting?
Meskipun analisis situs web dapat memberikan wawasan yang berharga tentang user behavior, namun tidak memberikan pemahaman yang lengkap tentang apa yang pelanggan lakukan di website. Marketer sering berasumsi bahwa pengunjung sepenuhnya terlibat dengan halaman web mereka, tetapi pada kenyataannya, pengunjung mungkin tidak memperhatikan sama sekali. Misalnya, kunjungan yang lebih lama di sebuah situs web dapat berarti bahwa pengunjung lebih tertarik dengan penawaran situs web atau bisa jadi pengunjung melakukan banyak hal dan tidak sepenuhnya terlibat. Hal ini menyoroti pentingnya menggunakan berbagai metode dan alat untuk mengumpulkan wawasan pelanggan dan memahami perilaku mereka.
Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang user behavior dan motivasi pengguna di saluran Anda, penting untuk mengumpulkan wawasan tambahan dengan menggunakan metode penelitian utama seperti survei pengalaman, kelompok fokus, atau observasi audience. Metode-metode ini dapat memberikan pandangan yang lebih bernuansa tentang perilaku pelanggan dan membantu mengidentifikasi area yang perlu adanya peningkatan dalam pengalaman pelanggan.
Langkah 2: Buat hipotesis
Setelah melakukan penelitian menyeluruh, langkah selanjutnya adalah merumuskan hipotesis tentang elemen-elemen yang dapat meningkatkan conversion rate. Hipotesis yang efektif dapat diukur, dapat diuji, dan memiliki kerangka waktu tertentu. Beberapa contohnya antara lain:
Memperpendek teks pahlawan dan membuatnya lebih berorientasi pada tindakan akan menghasilkan peningkatan 5% dalam click-through rates dalam waktu dua bulan. Menyertakan gambar anjing di halaman produk akan menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 7% untuk produk tempat tidur selama musim belanja liburan.
Fase penelitian dan penemuan yang komprehensif akan mengungkapkan berbagai hipotesis, yang masing-masing mungkin memiliki beberapa kemungkinan desain yang terkait dengannya. Misalnya, hipotesis bahwa anjing itu lucu – tetapi jenis anjing apa? Apa warnanya? Seekor anjing dewasa atau anak anjing? Apakah di atas tempat tidur? Sedang beristirahat atau bermain? Apakah ada orang yang hadir? Orang dewasa atau anak-anak?
Dengan menggunakan metode pengujian canggih saat ini seperti A/B dan uji multivariat, seorang performance marketing dapat menghasilkan beberapa variasi dari ide utama dan mengevaluasi mana yang memberikan hasil terbaik. Namun, masih ada keterbatasan dalam pendekatan ini, yang membawa kita ke tahap berikutnya: penentuan prioritas.
Langkah 3: Menentukan prioritas
Menguji setiap hipotesis yang mungkin dan berbagai variasi untuk setiap hipotesis bisa menjadi sangat melelahkan. Untuk mencegah hal ini, sangat penting untuk memprioritaskan dan memilih hipotesis yang paling penting untuk diuji.
Mulailah dengan mengevaluasi hipotesis dalam kaitannya dengan dampak teoritis dan upaya yang Anda perlukan. Dapat menggunakan Four-square framework untuk memvisualisasikan hal ini, yang mana X mewakili dampak potensial dan Y mewakili upaya yang kita harapkan. Banyak perusahaan memilih untuk fokus pada hipotesis yang memiliki potensi dampak terbesar dengan upaya yang paling sedikit. Untuk membuat prosesnya lebih terperinci, interval kepercayaan dapat anda tambahkan, yang memungkinkan untuk menimbang opsi yang berbeda berdasarkan keakuratan estimasi manfaat. Hal ini memudahkan untuk memilih di antara hipotesis yang tampaknya memiliki dampak dan upaya yang sama.
Langkah 4: Desain
Setelah menentukan hipotesis mana yang akan Anda uji, langkah selanjutnya adalah merancang eksperimen. Faktor-faktor yang perlu menjadi pertimbangan termasuk jumlah variasi yang akan diuji, jumlah variabel yang berbeda (misalnya jenis anjing, warna, penempatan, dll.), ukuran sampel yang diperlukan untuk mencapai signifikansi statistik, dan sebagainya. Penting untuk mengingat hipotesis awal saat merancang eksperimen untuk memastikan bahwa desain dibuat untuk memvalidasi atau menyangkal hipotesis dan bukan faktor lainnya.
Langkah 5: Uji coba
Lakukan pengujian dan patuhi semaksimal mungkin parameter yang ditentukan selama desain pengujian. Hindari mengakhiri pengujian sebelum waktunya, mengurangi ukuran sampel atau mengubah hipotesis saat pengujian sedang berlangsung.
Langkah 6: Pelajari
Setelah mendapatkan hasil eksperimen Anda, Anda perlu menganalisisnya. Tentukan apakah hipotesis terbukti atau tidak terbukti, yaitu, apakah perubahan tersebut berkinerja lebih baik, lebih buruk, atau sama dengan kondisi awal. Jika kinerjanya lebih buruk, luangkan waktu untuk menyelidiki hasil eksperimen untuk memahami penyebabnya. Apa saja asumsi yang berdasarkan pada penelitian yang ternyata salah? Wawasan ini dapat Anda gunakan untuk menginformasikan hipotesis berikutnya yang akan menjadi prioritas.
Sama pentingnya untuk mempertimbangkan alasan di balik keberhasilan hipotesis ketika terbukti benar, karena mungkin ada aspek halus atau spesifik yang menjelaskan mengapa perubahan berkinerja lebih baik daripada baseline, dan ini dapat memandu langkah Anda selanjutnya dalam mengoptimalkan tingkat konversi.
Fondasi Conversion Rate Optimization CRO Terkini: Personalisasi
Proses iteratif 6 langkah untuk conversion rate optimization ini dapat Anda adaptasi untuk bisnis apa pun, terlepas dari tingkat kerumitannya, termasuk bisnis yang menerapkan personalisasi.
Personalisasi kini menjadi harapan pelanggan, dengan lebih dari 70% pelanggan mengharapkan pengalaman secara personal dan menjadi frustasi ketika mereka tidak menerimanya. Pelanggan lebih cenderung membeli dari sebuah perusahaan dan merekomendasikan perusahaan yang memberikan pengalaman yang relevan dan personal kepada mereka. Dalam sisi lain, bisnis yang tidak memberikan pengalaman yang personalisasi berisiko kehilangan hampir 40% pelanggan mereka, seperti yang studi Twilio laporkan.
Dalam konteks conversion rate optimization, ini menyiratkan bahwa proses CRO 6 langkah harus terlaksana dengan tujuan menciptakan pengalaman yang personalisasi untuk memenuhi preferensi pelanggan yang spesifik dan memiliki prioritas tinggi. Organisasi Anda dapat mengidentifikasi pelanggan tersebut berdasarkan perilaku spesifik yang mereka tunjukkan. Beberapa perusahaan bahkan dapat melangkah lebih jauh dan mempersonalisasi pengalaman untuk masing-masing pelanggan. Poin kuncinya adalah bahwa tidak akan ada pendekatan satu ukuran untuk semua ketika mengoptimalkan tingkat konversi buat semua pelanggan, personalisasi perlu untuk mendorong tindakan yang ingin tercapai.
Tips Conversion Rate Optimization CRO Untuk Bisnis Apapun
Saat Anda mengidentifikasi area penting bagi bisnis Anda untuk meningkatkan conversion rates, dan melakukan eksperimen untuk menentukan faktor spesifik yang mempengaruhi pelanggan dalam mengambil tindakan, ingatlah untuk mengikuti praktik terbaik yang meningkatkan customer experience untuk bisnis apa pun.
Berikan Pengalaman Yang Dirasakan Secara Personal
Ingatlah bahwa pelanggan Anda memiliki beragam situasi yang mempengaruhi purchasing behavior mereka. Hindari mengasumsikan bahwa dua orang dengan demografi yang sama akan memiliki alasan yang sama dalam memilih merek yang mereka beli.
Sebaliknya, luangkan waktu untuk memahami perilaku pembelian dan prioritas mereka. Arahkan upaya conversion rate optimization Anda untuk memberikan pengalaman yang sesuai dengan motivasi masing-masing.
Sebagai contoh, sebuah perusahaan kartu kredit yang memiliki kartu loyalitas baru mempromosikannya dengan menggunakan berbagai gambar dan salinan iklan untuk kelompok pelanggan yang berbeda. Pelanggan yang memiliki riwayat menukarkan hadiah untuk perjalanan menerima iklan dengan tema perjalanan, sementara mereka yang menukarkan hadiah dengan uang tunai menerima iklan yang berbeda. Menggunakan pesan yang berbeda meningkatkan kinerja untuk kedua kelompok tersebut. Ini adalah contoh dasar tentang bagaimana bisnis dapat menawarkan pengalaman secara personal yang membuat pelanggan merasa dipahami dan dihargai.
Gunakan Bahasa Emosional
Memilih kata-kata yang tepat dapat membuat perbedaan yang signifikan antara pesan yang menginspirasi tindakan dan pesan yang gagal terhubung. Konteks emosional dari sebuah kata atau frasa sering kali memainkan peran penting dalam menarik perhatian pelanggan. Ingatlah bahwa pelanggan yang berbeda mungkin merespons emosi yang berbeda. Sebagai contoh, nasabah perbankan dengan tingkat tabungan yang tinggi dan tingkat utang yang rendah mungkin akan bereaksi positif terhadap pesan dari bank mereka yang mengungkapkan rasa terima kasih. Di sisi lain, nasabah dengan tingkat tabungan yang rendah dan tingkat utang yang tinggi mungkin lebih responsif terhadap pesan yang bertujuan untuk menarik perhatian mereka. Untuk mendapatkan respon tertinggi, jangan ragu untuk menarik perhatian mereka.
Gunakan Social Proof Untuk Membangun Kepercayaan
Pelanggan lebih cenderung mempercayai sebuah merek ketika mereka melihat orang lain memiliki pengalaman positif dengan merek tersebut. Prinsip “social proof” ini dibahas secara ekstensif dalam buku Robert Cialdini, “Influence”, dan dapat terjadi dalam berbagai bentuk. Beberapa pelanggan termotivasi oleh dukungan produk atau merek dari individu yang mereka anggap ahli, sementara yang lain terpengaruhi oleh selebriti, dan beberapa lebih suka melihat orang lain yang dapat mereka ajak bicara, yang berada dalam situasi yang sama atau memiliki kebutuhan yang sama. Seperti halnya strategi apapun, bisnis perlu mempersonalisasi bentuk bukti sosial yang mereka bangun untuk mendapatkan kepercayaan dari audiens mereka.
Ciptakan Kesan Kelangkaan
Pelanggan cenderung tidak mengambil keputusan ketika mereka percaya bahwa mereka memiliki waktu atau sumber daya yang tidak terbatas. Untuk menginspirasi tindakan, merek perlu menciptakan rasa urgensi, baik dengan memberikan batasan waktu pada penawaran, seperti “Penjualan Berakhir Jumat!”, atau dengan menyarankan sumber daya yang terbatas.
Sederhanakan Alur Checkout
Menyederhanakan proses dari melihat produk hingga membelinya telah terbukti meningkatkan konversi. Ini adalah masalah matematika dasar: dengan mengurangi jumlah langkah, Anda juga mengurangi kemungkinan pelanggan berubah pikiran dan membatalkan pembelian. Menjaga segala sesuatunya tetap sederhana dan dengan jumlah langkah yang minimal akan meningkatkan persentase pelanggan yang menyelesaikan prosesnya.
Optimalkan Mobile Friendly
Hampir setiap saat orang menggenggam ponsel mereka, entah untuk akses sosial media maupun untuk melakukan transaksi pada e-commerce. Ponsel menjadi saluran yang semakin penting untuk e-commerce. Apakah pelanggan hanya menggunakan ponsel mereka untuk meneliti dan menelusuri produk atau apakah mereka menggunakannya untuk seluruh proses pembelian, jelas bahwa pengalaman seluler adalah aspek penting dari perjalanan pelanggan. Pastikan website Anda teroptimasi untuk perangkat seluler dan berikan pengalaman navigasi dalam aplikasi yang mudah untuk meningkatkan konversi.
Membantu Orang Memecahkan Masalah Mereka Sendiri
Idealnya, Anda harus mengoptimalkan dan meningkatkan saluran digital Anda untuk menghindari masalah layanan bagi prospek dan pelanggan. Namun, jika terjadi, permudah mereka untuk menyelesaikan masalah tanpa harus menghubungi chatbot atau agen call center. Fitur layanan mandiri di situs web, aplikasi, dan saluran lainnya memungkinkan pelanggan untuk dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sebelum mereka merasa frustasi dan melepaskan diri dari bisnis Anda.
Targetkan Ulang Pengunjung Website
Pelanggan yang menjelajahi situs Anda, memilih produk, dan kemudian meninggalkan proses tersebut adalah kandidat ideal untuk penargetan ulang. Cookie pihak ketiga membuat hal ini mudah dilakukan, tetapi karena alat tersebut dihapus, merek memiliki opsi lain yang tersedia. Misalnya, kirimkan email pengingat ke pelanggan yang Anda kenali tentang keranjang yang mereka tinggalkan. Berdasarkan pelanggan, Anda dapat menyertakan insentif seperti diskon atau kupon. Selain itu, penting untuk menganalisis siapa yang meninggalkan keranjang mereka dan mengapa, untuk mengidentifikasi hipotesis potensial dari eksperimen pengoptimalan di masa mendatang.
Kumpulkan Review dari Pelanggan
Hal ini seharusnya sudah menjadi bagian dari upaya penelitian Anda yang teruraikan dalam proses 6 langkah. Poin pentingnya adalah jangan berhenti. Conversion rate optimization bukanlah peristiwa satu kali, tetapi merupakan proses yang berkelanjutan dan berkesinambungan yang harus Anda lakukan secara konsisten. Riset adalah aspek penting dalam cara Anda mengatur ulang baseline, target perbaikan, dan menemukan hipotesis baru.
Lakukan Testing, testing, dan testing
Tepat sekali, lanjutkan pengujian. Satu-satunya cara untuk mengkonfirmasi apakah perubahan dalam pengalaman meningkatkan conversion rate adalah dengan mengatur ulang baseline dan menguji ulang pengalaman yang baru.
Conclusion
Conversion rate optimization (CRO) adalah aspek penting dari kehadiran online bisnis apa pun. Dengan memahami user behavior, mengidentifikasi area gesekan dalam customer buying journey, bisnis dapat meningkatkan kemungkinan pengunjung melakukan tindakan yang sesuai. Seperti melakukan pembelian atau mengisi formulir kontak.
Ada banyak strategi serta teknik berbeda yang dapat Anda gunakan untuk tingkatkan conv rate, termasuk pengujian A/B, riset pengguna, maupun analisis data.
Penting untuk diingat bahwa CRO adalah proses yang berkelanjutan dan bukan perbaikan satu kali.
Menguji dan optimasi website Anda secara terus menerus dapat membantu Anda tetap berada di depan dalam persaingan serta mendorong conversion rate.
Secara keseluruhan, CRO adalah alat yang ampuh yang dapat membantu bisnis dari semua ukuran untuk meningkatkan keuntungan mereka.
Dengan meluangkan waktu untuk memahami pelanggan dan mengoptimalkan website, dapat meningkatkan konversi, menghasilkan lebih banyak prospek, serta mendorong pendapatan.
Pelajari informasi seputar digital marketing di andreasem.com dan dapatkan artikel menarik lainya.
Referensi
Statista : https://www.statista.com/outlook/dmo/ecommerce/indonesia
Glossary : https://support.google.com/google-ads/topic/3121777?hl=en&ref_topic=10286612
FAQ Conversion Rate Optimization (CRO)
Conversion rate optimization (CRO) adalah proses meningkatkan performa situs web atau landing page dengan meningkatkan persentase pengunjung yang melakukan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau mengisi formulir kontak.
CRO penting karena dapat membantu bisnis meningkatkan pendapatan mereka dengan mengubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan. Dengan mengidentifikasi area gesekan dalam customer journey dan melakukan perbaikan, bisnis dapat meningkatkan kemungkinan pengunjung untuk melakukan tindakan yang diinginkan.
Beberapa strategi CRO yang umum termasuk pengujian A/B, riset pengguna, dan analisis data. Teknik lainnya termasuk membuat ajakan bertindak yang menarik, meningkatkan desain dan tata letak situs web, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.
Anda dapat melacak kinerja upaya CRO Anda dengan memantau metrik utama seperti tingkat konversi, rasio pentalan, dan waktu rata-rata di situs. Dengan membandingkan metrik ini sebelum dan sesudah melakukan perubahan pada situs web Anda, Anda dapat menentukan apakah upaya CRO Anda memberikan dampak positif.
Tidak, CRO adalah proses yang berkelanjutan. Seiring dengan perkembangan teknologi dan perilaku konsumen, penting untuk terus menguji dan mengoptimalkan website Anda agar tetap terdepan dalam persaingan dan mendorong lebih banyak konversi.
Tidak, CRO dapat Anda terapkan pada semua jenis website atau landing page, baik itu situs e-commerce, lead generation, atau situs web berbasis konten. Tujuannya adalah untuk meningkatkan performa situs web dan meningkatkan kemungkinan pengunjung melakukan tindakan yang kita inginkan.
